سياسة الاسترجاع

مرحباً بكم في السويفي (Elswefy). رضا العملاء هو جوهر كل ما نقوم به، ونحن ملتزمون بتزويدك بتجربة تسوق سلسة وآمنة وممتعة. بشفافية تامة وتوافقاً مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، نوضح سياساتنا أدناه.

1. سياسة الاستبدال والاسترجاع يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للشروط والأحكام التالية:

الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:

الإطار الزمني: وفقاً للمادتين 17 و 21 من قانون حماية المستهلك، يحق للعملاء استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، أو خلال 30 يوماً إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات المذكورة على موقعنا.
حالة المنتج: يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية - غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي عبوتها الأصلية مع إرفاق جميع الملصقات والعلامات، ومصحوبة بفاتورة الشراء الأصلية.
المنتجات المستثناة: كما يقتضي القانون لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة العامة، فإن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- الملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية.
- المنتجات المصممة خصيصاً أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات سريعة التلف أو سريعة انتهاء الصلاحية.

2. خدمة الاستلام السريع نحن نحترم وقتك ونسعى جاهدين لجعل عملية الاسترجاع أو الاستبدال سهلة قدر الإمكان:

خدمة البريد السريع: بمجرد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال والموافقة عليه، سنرسل مندوب شحن خلال 24 ساعة لاستلام المنتج وإتمام الإجراءات بسلاسة لراحتك.
رسوم الشحن للاسترجاع/الاستبدال:
- عيوب الصناعة أو المنتجات الخاطئة: تتحمل شركة السويفي جميع تكاليف الشحن والمناولة الخاصة بالاسترجاع.
- الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (بدون عيب): يتحمل العميل رسوم شحن المندوب فقط.

3. استرداد الأموال

بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى منشأتنا، فإنه يخضع لفحص الجودة.
عند الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية (البطاقة الإلكترونية / التحويل البنكي / المحفظة الإلكترونية / الدفع عند الاستلام).
تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً في غضون 7 إلى 14 يوم عمل، اعتماداً على الإطار الزمني للمعالجة الخاص بالبنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

4. الشحن والتوصيل